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im系统-一站式服务平台
IM客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。
CIM(CROSS-IM) 一款面向开发者的 IM(即时通讯)系统；同时提供了一些组件帮助开发者构建一款属于自己可水平扩展的 IM 。 借助CIM 你可以实现以下需求： 下面来看看具体的架构设计。
IM服务就是即时通讯（Instant Messaging）是目前Internet上最为流行的通讯方式，各种各样的即时通讯软件也层出不穷；服务提供商也提供了越来越丰富的通讯服务功能。
IM是Instant Messaging的简称，也就是即时通讯，IM软件就是可以即时沟通聊天的软件，允许两人或多人使用网络实时的传递文字消息、文件、语音与视频交流，钉钉就是一个IM软件。
常见于WEB IM系统(现在很多WEBIM都是基于WebSocket实现)，它的优点是实现简单，方便开发上手，问题是流量大，服务器负载较大，消息及时性无法很好地保证，对大规模的用户量支持不够，适合小型的IM系统。 IM常见的协议有：XMPP，MQTT，私有协议。
进一步考虑到IM系统虽然要 管理大量长连接 ，但主要还是 轻量级数据交换 ，每个报文数据量较小，使用多路复用IO模型足矣，以Linux服务器为例，则是epoll。
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